Squid Universidade Corporativa

O Código de Conduta e Ética do Grupo Squid é um guia essencial que reflete os valores e princípios da organização. Desenvolvido para orientar as ações e decisões de todos os colaboradores e parceiros, este documento estabelece as diretrizes para um crescimento responsável e a manutenção de um ambiente de trabalho íntegro, transparente e profissional. Ele reforça o compromisso do Grupo com a ética em todas as suas relações e operações.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Procedimentos de Abertura de Contas - Squid!

O objetivo deste treinamento é explicar de forma clara e detalhada o processo para a abertura de contas da empresa Squid, facilitando o seu entendimento sobre todas as etapas operacionais envolvidas. O domínio deste procedimento é um passo valioso para garantirmos a excelência e a segurança em nossos fluxos financeiros, refletindo o nosso investimento contínuo na sua capacitação técnica e no seu desenvolvimento profissional.

É vital compreender que a formalização de uma conta não é apenas um processo sistêmico, mas uma atividade que exige atenção a detalhes e escolhas precisas para garantir a conformidade de nossas operações. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Entender o fluxo de acesso e navegação na plataforma de retaguarda BMP para a estruturação de novas contas, sejam elas para Pessoa Física ou Jurídica, nas modalidades Escrow ou Movimento.

• Aplicar as etapas de cadastro com precisão, gerenciando a inclusão de dados do titular, documentações societárias, sócios/representantes legais e credores da operação.

• Utilizar as funcionalidades do sistema para configurar os parâmetros essenciais de funcionamento da conta, incluindo a estruturação de cedentes, vinculação de carteiras (Simples e CNAB) e a criação de acessos para os operadores frontend.

• Gerenciar a parametrização financeira, executando o cadastro correto no tarifário geral para operações como TED, boletos e envio de Pix, além da configuração de tarifas recorrentes de manutenção.

• Conduzir o processo de aprovação e ativação da conta de ponta a ponta, englobando a geração de contratos, coleta de assinaturas e a finalização da análise sistêmica.

Este curso tem como objetivo apresentar a instrução de trabalho que normatiza o processo de contas a pagar de cartões de crédito em nossa organização. O correto cumprimento deste procedimento é fundamental para garantir a fluidez e a segurança de nossas operações financeiras.

Ao longo dos módulos, você será guiado por todas as etapas envolvidas, desde o recebimento das informações de pagamento até a efetivação e conferência final das transações. Abordaremos em detalhes os seguintes pontos:

• O recebimento dos relatórios e arquivos de pagamento.

• O acesso ao sistema bancário Bradesco Net Empresas para verificação de saldo.

• O procedimento para solicitação de empréstimo via antecipação de recebíveis, caso o saldo em conta seja insuficiente.

• A transferência de valores entre contas e a importação dos arquivos de pagamento (CNAB 240) na plataforma correta.

• A conferência final dos débitos para garantir que todos os pagamentos foram processados.

Este treinamento é essencial para a sua função e visa capacitar você a executar a tarefa com máxima eficiência e precisão.

Este curso é dedicado à apresentação da Instrução de Trabalho (IT) SQUID para Debêntures, um documento que normatiza os processos essenciais de cadastro de novos investidores (debenturistas), a aplicação de seus investimentos e o resgate de valores.

O objetivo desta IT é orientar de forma clara e padronizada cada etapa, garantindo a segurança e a eficiência de nossas operações. Ao longo deste treinamento, você aprenderá o passo a passo para utilizar o sistema Debênture WEB, desde o login e o registro inicial de um cliente até a correta alocação de seus investimentos e o processamento de suas solicitações de resgate.

Dominar este procedimento é fundamental para a correta gestão dos títulos de renda fixa que oferecemos, conhecidos como debêntures, e para mantermos a excelência no atendimento aos nossos investidores.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Processo de Cadastro para Antecipação de Recebíveis!

O objetivo deste treinamento é capacitar você a dominar de forma clara e objetiva todas as etapas do processo de cadastro para antecipação de recebíveis, tendo como base a plataforma Blackarrow. A agilidade e a precisão na esteira de crédito são pilares fundamentais para garantirmos a segurança de nossas operações financeiras e oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.

É vital compreender que um cadastro bem executado vai muito além do preenchimento de dados; ele é a base para a mitigação de riscos e para a fluidez na concessão de crédito. Ao dominar essa rotina, você se desenvolve profissionalmente e contribui diretamente para a excelência do nosso ecossistema de negócios. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender o fluxo completo de cadastro de cedentes, desde a sua inicialização no sistema até a liberação e ativação do cliente para operar.

• Realizar a checagem documental rigorosa e o preenchimento preciso de dados na Esteira de Crédito, assegurando a integridade e a conformidade das informações.

• Acompanhar as fases de análise e aprovação, entendendo o funcionamento do Comitê de Crédito e os procedimentos corretos para a formalização das propostas.

• Gerenciar a emissão do Kit Cedente, a geração de contratos e o fluxo de assinaturas digitais, utilizando a integração com a plataforma UR Company.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Atualização do Relatório Power BI de Fundos!

O objetivo deste treinamento é capacitar você a dominar o processo de atualização diária dos relatórios do Power BI da Squid Fundo de Investimentos e do Fizz Card. Dados precisos e atualizados são o coração das nossas operações, e o seu papel na correta extração e organização dessas informações é fundamental para apoiar as tomadas de decisões estratégicas e o crescimento sustentável do nosso negócio.

É vital compreender que a manutenção de um dashboard de Business Intelligence vai além do simples download de planilhas; trata-se de garantir a integridade, a padronização e a confiabilidade das informações da nossa carteira após as rotinas de conciliação e pagamento. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender o fluxo diário de atualização de dados e como se dá a divisão de responsabilidades entre os setores de operações e contas a receber.

• Gerar e exportar relatórios fundamentais diretamente no sistema Black Arrow, abrangendo dados da Carteira Aberta, Carteira Liquidada e das Operações descontadas.

• Padronizar o armazenamento corporativo dos dados, salvando os arquivos Excel nos diretórios corretos para garantir a integração perfeita e automática com os painéis do Power BI.

• Organizar e executar a rotina de virada de mês, criando novas estruturas de pastas para manter o histórico financeiro das carteiras e operações sempre seguro e bem gerido.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Inclusão de Gravame e Registro no Detran!

O objetivo deste treinamento é capacitá-lo(a) a dominar o fluxo completo para a regularização de processos de financiamento de veículos, garantindo segurança e eficiência em nossas operações de crédito. A correta inclusão de gravames e o registro de contratos são etapas fundamentais para a proteção das garantias da nossa instituição e para a excelência do serviço prestado aos nossos clientes.

É vital compreender que a padronização e a atenção aos detalhes na utilização dos nossos sistemas garantem a conformidade e a agilidade nas rotinas diárias da área de cadastro. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender o fluxo completo de regularização de garantias, contemplando a emissão de guias antecipadas, apontamentos na B3 e integração com o Detran.

• Operar a plataforma B3 (Sistema Nacional de Gravames) para a inclusão assertiva de gravames em veículos novos e usados, inserindo corretamente os dados do financiado e do credor.

• Utilizar a plataforma TecnoBank para o registro eletrônico de contratos (CCB), dominando o preenchimento dos dados do veículo, do financiamento e do devedor.

• Revisar e consultar os apontamentos realizados, assegurando que todas as transações retornem com o status de sucesso e sabendo como buscar suporte quando necessário.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Rotinas de Acompanhamento e Avaliação de Executivos Internos!

O objetivo deste treinamento é capacitar você para atuar com excelência na liderança e no acompanhamento de Executivos Internos, garantindo a compreensão clara e detalhada de todas as suas rotinas operacionais. Acreditamos que o desenvolvimento sustentável das nossas equipes começa com uma liderança bem estruturada, e dominar os processos e sistemas internos é o pilar para potencializar os resultados de todos os colaboradores.

É vital compreender que o papel do líder vai além do monitoramento; envolve a facilitação contínua, a disseminação de informações e a construção de um ambiente de trabalho pautado na transparência e no desenvolvimento. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

Compreender o seu papel na facilitação de processos, políticas e controles do setor para a sua equipe.

• Monitorar de forma estratégica as metas, a produção diária e a gestão da carteira de clientes utilizando painéis no Power BI.

• Gerenciar e distribuir leads de maneira eficiente através do CRM HubSpot.

• Acompanhar o andamento das solicitações de análise de contas (Pessoa Física e Jurídica), prestando suporte à equipe no envio de documentações para o compliance.

• Organizar rotinas de equipe, criar planos de ação e documentar treinamentos utilizando o Microsoft Planner.

• Promover uma cultura de melhoria contínua aplicando e registrando feedbacks transparentes no sistema Vibe, além de realizar a gestão de ausências e o suporte diário da equipe.

• Apoiar a prospecção de novos negócios através da busca e criação de listas estratégicas de empresas.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Atualização do Relatório BI Securitizadora!

O objetivo deste treinamento é capacitá-lo(a) a dominar o processo de atualização diária dos relatórios do Power BI da Squid Securitizadora, garantindo que nossas informações financeiras estejam sempre precisas e disponíveis. Em nosso setor, os dados são recursos extremamente valiosos, e a exatidão com que extraímos e processamos essas informações define a qualidade da nossa tomada de decisão e a transparência das nossas operações diárias.

É vital compreender que a atualização de relatórios não é apenas uma tarefa operacional, mas sim uma gestão estratégica da informação que conecta o trabalho dos setores de contas a receber e operações. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Entender o fluxo completo de atualização do BI, reconhecendo a importância das conciliações diárias e da integração dos dados na securitizadora.

• Gerar relatórios essenciais diretamente no sistema WEBSEC, aplicando os filtros corretos para visualizar a Carteira Aberta, a Carteira Liquidada e as Operações realizadas.

• Aplicar os procedimentos técnicos de exportação e salvamento de planilhas em Excel, garantindo que os arquivos sejam renomeados corretamente para que o painel do Power BI se atualize de forma automática.

• Organizar as rotinas de fechamento e transição de mês, criando e padronizando novas pastas de armazenamento para manter um histórico seguro e estruturado dos títulos e operações.

Este curso abordará a Instrução de Trabalho para o processo de Renovação Cadastral dos cedentes nos fundos da SQUID. O objetivo é apresentar de forma clara e objetiva o procedimento padrão que deve ser realizado a cada 90 dias para garantir a atualização e a precisão das informações dos nossos clientes.

A manutenção de um cadastro atualizado é uma etapa fundamental para a segurança das nossas operações e para o dimensionamento adequado de limites e taxas. Ao longo deste módulo, você aprenderá o passo a passo completo do processo, desde a geração de relatórios na plataforma Black, a solicitação de documentos aos cedentes, até a correta inserção e o processamento das informações na esteira de crédito para a finalização da análise.

Este treinamento é essencial para garantir a conformidade com as normativas dos Fundos e a eficiência de nossas operações.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre a Operação Nova Prosper!

O objetivo deste treinamento é apresentar de forma clara e objetiva o processo da operação do Fundo Nova Prosper, capacitando você a dominar o fluxo completo desde a solicitação inicial da operação até a sua liquidação e pagamento. Em nosso cenário corporativo, a precisão, a agilidade e a segurança na gestão de operações financeiras são essenciais para entregarmos excelência, e a sua capacitação é o nosso melhor investimento para atingir esse nível.

É vital compreender que o sucesso e a conformidade dessas operações dependem da execução cuidadosa de cada etapa e do domínio das diversas plataformas integradas. Este curso guiará você por cada sistema para facilitar a compreensão de todas as rotinas envolvidas. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Entender o processo operacional do Fundo Nova Prosper como um ciclo contínuo e integrado.
• Consultar e validar o saldo de caixa disponível para as operações, utilizando ferramentas e portais integrados.
• Executar as etapas de importação de carteira, análise e ajuste de parcelas, e a geração da operação dentro do sistema Black Arrow.
• Gerenciar o fluxo de aprovações e o fechamento da operação.
• Identificar cenários de exceção e conduzir a reabertura ou cancelamento das operações de forma segura e sincronizada em todos os sistemas.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Operação Fundo KMR Bank: Processos de Antecipação de Recebíveis!

O objetivo deste treinamento é aprimorar sua atuação nas rotinas financeiras, ajudando-o(a) a dominar o fluxo de antecipação de recebíveis de forma estruturada, segura e eficiente. A precisão nessas operações é fundamental para garantir a solidez das nossas transações, refletindo diretamente na qualidade dos nossos serviços e no nosso compromisso em investir no desenvolvimento e na capacitação contínua de nossos talentos.

É vital compreender que o processamento dessas operações exige uma visão analítica e integrada de cada etapa, passando pela correta utilização dos sistemas desde a importação dos dados até a assinatura e pagamento da transação. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Entender o fluxo de antecipação de recebíveis como uma combinação de análise criteriosa, validação de conformidade e acompanhamento operacional contínuo.

• Operar com confiança as principais plataformas de gestão e operação de crédito, incluindo o sistema BlackArrow, o Portal IDSF e a plataforma UR.

• Analisar rigorosamente as operações financeiras, realizando a verificação de lastros documentais, filtragem de títulos e conferência de saldos em caixa para tomada de decisão.

• Aprovar e acompanhar o ciclo de vida das operações, desde as aprovações e assinaturas digitais até o efetivo pagamento executado pelo Fundo.

• Gerenciar exceções de forma proativa, sabendo como identificar motivos de desistência ou divergências, e efetuar a reabertura e cancelamento de operações em todas as plataformas e canais de comunicação necessários.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Operações do Fundo Uno!

O objetivo deste treinamento é apresentar de forma clara e objetiva o processo completo de operações do Fundo Uno, capacitando-o(a) para atuar com excelência desde a solicitação inicial até a etapa de pagamento. Compreender a fundo este fluxo sistêmico é essencial para garantirmos a segurança, a agilidade e a eficiência das nossas rotinas financeiras.

É vital entender que o domínio dos nossos procedimentos diários não apenas otimiza a qualidade do serviço prestado, mas também é um passo fundamental para o seu desenvolvimento contínuo como profissional em nossa instituição. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender o fluxo de ponta a ponta da operação do Fundo Uno, realizando a verificação diária e a análise das operações importadas.

• Analisar e validar as operações com precisão nos sistemas internos, conferindo informações cruciais como valor de face, lastros vinculados, situação cadastral e taxas.

• Executar as etapas de fechamento, aprovação e assinatura digital com segurança, utilizando as plataformas Black, Portal IDSF e UR Certifica.

• Gerenciar o ciclo de vida das operações de forma estratégica, dominando os procedimentos de reabertura e cancelamento multiplataforma em casos de divergências, garantindo a conformidade e a transparência do processo.

Este curso apresenta a Política de Tratamento de Incidentes de Segurança da SQUID.

Incidentes de Segurança da Informação podem expor dados pessoais e sensíveis da empresa, causando danos à nossa reputação e o risco de multas substanciais. Por isso, é fundamental que todos saibam como agir.

Este treinamento foi desenvolvido para garantir que todos compreendam seus papéis e responsabilidades diante de uma ameaça ou violação de segurança.

Ao longo do ccurso, você aprenderá:

• A definição exata de um incidente de segurança.

• Suas responsabilidades específicas e as responsabilidades da Equipe de TI e da Diretoria.

• Os procedimentos corretos para Relatório, Investigação, Resposta e Revisão de incidentes.

• Como os incidentes são classificados e a urgência de cada um.

Este conhecimento é vital para proteger nossos ativos de informação e garantir a conformidade legal, especialmente no que tange à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre a Política de Reembolso de Despesas da Squid!

O objetivo deste treinamento é fornecer a todos os colaboradores as diretrizes essenciais para a correta solicitação e aprovação de reembolsos de despesas relacionadas a atividades de trabalho, visando garantir a transparência, o controle e a conformidade com as normas da Squid.

É vital que todos os colaboradores que possam incorrer em despesas a serviço da empresa compreendam detalhadamente esta política. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Identificar quais despesas são consideradas elegíveis para reembolso e quais não são.

• Conhecer os limites de valores e as condições específicas para o reembolso de certas despesas (como jantar, café da manhã, ou Km Rodado).

• Entender os prazos cruciais para a solicitação e o processamento dos reembolsos.

• Saber como proceder em caso de perda de documentos comprobatórios.

Sua adesão e compreensão desta política são cruciais para a responsabilidade no uso dos recursos da empresa.

Prezado(a) funcionário(a),

Temos o prazer de apresentar este curso obrigatório sobre a Política de Empréstimo para Funcionários Squid. O objetivo desta política é oferecer a você, colaborador(a) da empresa, a possibilidade de obter empréstimos em condições especiais, o que pode contribuir significativamente para o seu fluxo de caixa.

Neste treinamento, você conhecerá em detalhes todas as regras, condições e procedimentos para solicitar e gerenciar um empréstimo sob esta política. É fundamental que você compreenda as informações apresentadas, pois elas garantem a transparência e o cumprimento das normas estabelecidas.

Este curso foi desenvolvido para apresentar a Política de Controles e Auditoria Interna, um documento vital para assegurar a solidez, a integridade e a reputação da nossa organização.

O objetivo principal desta política é manter um sistema abrangente de Controles Internos, com foco especial na Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD) e no Combate ao Financiamento do Terrorismo (FT).

O que você aprenderá? Ao longo deste módulo, abordaremos os seguintes pilares da nossa política:

• Estrutura e Responsabilidades: Quem faz o quê, desde a Alta Direção até o Analista de Controles e Auditoria Interna.

• Avaliação de Riscos: Como identificamos e mitigamos os riscos associados à PLD e FT.

• Procedimentos Operacionais: O detalhamento de nossas ações de monitoramento de transações, segregação de funções e o processo de relato de transações suspeitas.

• Treinamento e Conscientização: A importância do aprendizado contínuo para manter nossa conformidade.

• Auditoria Interna: Como nosso processo de auditoria é planejado e executado para garantir a eficácia dos controles.

É responsabilidade de todos os colaboradores conhecer e cumprir as diretrizes deste documento. Este curso é a ferramenta essencial para garantir que estamos todos alinhados com os mais altos padrões de conduta profissional.

Este curso foi desenvolvido para apresentar a você o Manual do Funcionário e o Código de Ética, Conduta e Compliance do GRUPO SQUID. Este documento é um dos pilares da nossa cultura organizacional e foi elaborado com base em nossos valores e no respeito mútuo que deve guiar todas as nossas relações profissionais.

Como um grupo de empresas com atuação no mercado financeiro, o aprimoramento constante e a adesão às melhores práticas de moralidade corporativa são essenciais para o nosso sucesso. Ao longo deste treinamento, você conhecerá as diretrizes, normas e princípios que orientam nossas atividades e relacionamentos.

Abordaremos temas fundamentais como nossos procedimentos internos, os padrões de conduta e ética esperados, a segurança da informação, o uso adequado dos recursos da empresa e a forma como nos relacionamos com clientes, fornecedores e colegas.

Compreender e aplicar estas diretrizes é responsabilidade de todos nós e fundamental para construirmos um ambiente de trabalho íntegro, produtivo e alinhado à nossa missão de prover as melhores soluções financeiras aos nossos clientes.

O objetivo deste curso é apresentar o politica de Monitoramento de Transações. Este documento é fundamental para nossas operações, pois estabelece as diretrizes para monitorar e prevenir fraudes em transações de cartão de crédito e débito, garantindo a segurança dos estabelecimentos comerciais (ECs) que utilizam nossas soluções de pagamento.

Ao longo deste módulo, você compreenderá as responsabilidades da equipe de monitoramento, as ferramentas empregadas e os métodos de identificação de transações suspeitas. Abordaremos os três principais pilares da análise de fraude:

1. Análise do Perfil do Cliente: Identificar transações fora do horário comercial habitual do EC.

2. Verificação do Local: Cruzar a geolocalização da transação com o endereço do EC.

3. Verificação do Valor: Analisar transações com valores muito elevados ou fora da média do EC.

Este conhecimento é essencial para proteger a Squid e nossos clientes de atividades ilícitas e prejuízos financeiros.

Olá!

Este curso foi desenvolvido para apresentar a você a Política de Comissionamento do Grupo Squid, um procedimento essencial que estabelece as diretrizes para a remuneração variável da nossa área comercial interna e também dos nossos agentes externos.

Compreender esta política é fundamental para o seu sucesso e alinhamento com os objetivos do Grupo. Ao longo deste treinamento, você irá explorar em detalhes:

• As diferentes estruturas de comissão para cada cargo e função.

• As metas, as bases de cálculo e os percentuais aplicados.

• As regras específicas para cada uma de nossas empresas: a Securitizadora, o Banco, a MEP e a Gestão/FIDC.

• Os processos de apuração, as datas e as formas de pagamento.

Nosso objetivo é garantir que o processo de comissionamento seja transparente, claro e previsível para todos. Este conhecimento permitirá que você tenha total visibilidade sobre seu potencial de ganhos e como suas entregas impactam diretamente na sua remuneração.

Bem-vindo(a) ao treinamento sobre a Política de Uso de Redes Sociais da Squid.

Em um mundo cada vez mais conectado, a forma como nos apresentamos online tem um impacto direto na imagem da nossa empresa. Por isso, criamos esta política para orientar todos os colaboradores sobre o uso adequado das redes sociais, promovendo boas práticas que preservem a reputação e os valores da Squid.

O objetivo deste curso é garantir que todos ajam com responsabilidade, ética e respeito à nossa cultura, contribuindo para uma presença digital positiva e alinhada aos nossos objetivos. Ao longo deste treinamento, você aprenderá sobre as diretrizes de confidencialidade, proteção de dados (LGPD), e as melhores práticas para interagir em plataformas como LinkedIn e Instagram, tanto na vida profissional quanto pessoal.

Contamos com seu engajamento para construirmos juntos uma presença online forte e respeitável.

Prezado(a) Colaborador(a),

Seja muito bem-vindo(a) a este curso sobre a Política de Procedimento Comercial - Visitas a Clientes da Squid.

Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, a qualidade e a estrutura das nossas interações com clientes são cruciais para o nosso sucesso. Esta política foi criada com o objetivo geral de padronizar e orientar todos os colaboradores da área comercial sobre os diferentes tipos de visitas a clientes, especificando o momento correto de aplicação, bem como os objetivos estratégicos e operacionais de cada uma.

Ao dominarmos e aplicarmos corretamente este procedimento, buscamos aumentar a eficiência comercial, fortalecer o relacionamento com o cliente e garantir a segurança nas nossas operações.

Este curso é obrigatório e essencial para garantir que toda a nossa equipe comercial fale a mesma língua e utilize as melhores práticas em todas as interações externas, zelando pela imagem institucional da Squid.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Técnicas de Fechamento e Inteligência em Vendas!

O objetivo deste treinamento é transformar sua abordagem no processo comercial, ajudando-o(a) a descobrir como conduzir o cliente até a etapa do fechamento da venda de forma estratégica, segura e consultiva. Em nosso setor, construir confiança e gerar conexão emocional são pilares fundamentais para qualquer negociação bem-sucedida, pois o cliente escolhe com quem se relaciona. Muitas vezes, oportunidades não são perdidas por questões de preço ou qualidade, mas sim pela ausência de técnicas de fechamento adequadas no momento decisivo.

É vital compreender que o fechamento de uma negociação não é um evento isolado, mas sim um processo construído desde a primeira abordagem, baseado na clareza da comunicação e no foco em resolver problemas ou realizar os sonhos do cliente. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Comunicar-se com clareza e propósito, focando nos benefícios e nas soluções reais que transformam a vida do cliente, em vez de se limitar a características técnicas.

• Formular perguntas inteligentes e estratégicas, conduzindo o atendimento de maneira consultiva para que o próprio cliente venda a solução para si mesmo e reconheça suas necessidades.

• Estabelecer microcompromissos ao longo da jornada do cliente, guiando cada passo da negociação e construindo a segurança necessária para decisões de alto impacto.

• Aplicar técnicas avançadas e assertivas, como o "fechamento presumido" e o "fechamento por condição", utilizando as próprias objeções do cliente como oportunidades para firmar o acordo.

• Dominar o "idioma do silêncio", aprendendo a ouvir no momento crucial da decisão e evitando justificativas excessivas que possam diminuir sua autoridade profissional.

Sua adesão a estas práticas permitirá colocar em ação tudo o que foi aprendido, elevando seu nível de excelência, diferenciando seu atendimento e fortalecendo os laços de confiança e a entrega de valor genuíno às pessoas.

Sabemos que seu tempo é valioso, e o do seu cliente também. Por isso, uma comunicação por e-mail eficaz é aquela que une o melhor de dois mundos: a eficiência de um processo bem definido e a genuinidade de uma conexão humana.

Neste curso, vamos desvendar a arte e a ciência por trás de uma cadência de e-mails de alta performance. Você descobrirá como estruturar sequências lógicas que mantêm o seu nome no radar do cliente de forma positiva, transformando o follow-up em um gesto de cuidado e interesse, e não de cobrança.

Nesta jornada, vamos explorar como:

• Construir uma cadência estratégica do primeiro contato ao fechamento (ou a uma resposta definitiva).

• Combinar diferentes pontos de contato (e-mail, telefone, etc.) de maneira inteligente.

• Escrever textos claros, empáticos e focados na necessidade do cliente.

• Analisar os resultados para entender o que realmente funciona.

O objetivo é claro: otimizar seu processo comercial para que você tenha mais tempo para o que realmente importa: conversar com pessoas e encontrar as melhores soluções para elas. Inscreva-se e descubra como ser mais eficiente sem nunca deixar de ser pessoal.

Bem-vindo ao nosso guia fundamental sobre os "7 Passos da Venda"! Este material é o ponto de partida para você que deseja aprimorar suas habilidades, dominar a arte de encantar clientes e, consequentemente, elevar suas taxas de conversão. Vamos mergulhar em uma estrutura poderosa que transformará sua abordagem de vendas.

Este módulo é dedicado à Direção Defensiva, um conceito essencial para todos os condutores. Aqui, você aprenderá um conjunto de atitudes e técnicas de condução que visam prevenir acidentes, proteger a sua vida, a dos passageiros e a dos demais usuários da via. O foco é desenvolver uma postura consciente e responsável no trânsito.

Olá, equipe! Este módulo apresenta os 3 pontos-chave que norteiam a atuação do nosso time comercial, todos profundamente alinhados à cultura S+3 da Squid. Aqui, você entenderá os pilares essenciais que impulsionam nossos resultados e garantem uma experiência de excelência para nossos clientes. Vamos mergulhar nos princípios de performance, jornada do cliente e trabalho em equipe que nos definem.

Olá! É um prazer tê-lo(a) conosco nesta jornada de aprendizado sobre a Experiência do Cliente na Squid.

Este treinamento foi estruturado para guiá-lo(a) desde os conceitos básicos de CX até a aplicação prática dos nossos valores culturais no dia a dia com os clientes. Abaixo, apresentamos os temas que serão abordados em detalhe:

1. O que compõe a Experiência do Cliente? Entenda que CX é o conjunto de sensações, emoções e memórias que o cliente forma ao longo de toda a jornada. Conheça os elementos que influenciam essa percepção: desde a clareza na comunicação até a resolução eficaz de problemas.

2. Propósito e Essência Squid Conecte-se com nossa missão de criar conexões sustentáveis entre pessoas, empresas e oportunidades. Entenda como nossos valores de Adaptação, Protagonismo e Segurança guiam nossas decisões.

3. Cultura S+3 e o Foco no Cliente Descubra por que os pilares de Sucesso, Superação e Segurança não existem sem o cliente. Aprenda que o sucesso só ocorre com o cliente engajado e que a superação vem da capacidade de exceder expectativas.

4. Cliente ou Convidado? Reflita sobre a mudança de mentalidade necessária para oferecer um atendimento excelente. "Se fomos nós que convidamos, o mínimo que temos que oferecer é um atendimento excelente". Aprenda a questionar como cada mudança interna afeta o nosso "convidado".

5. Gestão de Expectativas e Resolução de Problemas Entenda que o cliente pode perdoar um erro, mas não a falta de solução. Veremos a importância da disciplina, do método e do uso de inteligência para transformar experiências ruins em casos de sucesso e fidelização.

6. Resultado como Consequência Uma análise sobre como nosso Planejamento Estratégico prioriza o cliente. Se a palavra "cliente" aparece com muito mais frequência que "resultado", é porque sabemos que a boa execução gera o retorno esperado de forma orgânica.

Seja bem-vindo(a) ao curso de Excel Básico e Intermediário!

O objetivo deste treinamento é transformar sua relação com os dados, ajudando-o(a) a descobrir como organizar, calcular e analisar informações de forma estratégica e eficiente. O Excel é um dos recursos tecnológicos mais valiosos e amplamente utilizados no ambiente corporativo, e a forma como estruturamos nossas informações define a agilidade, a precisão e a qualidade da nossa rotina profissional.

É vital compreender que o Excel não é apenas uma grade de linhas e colunas para digitação, mas sim uma ferramenta poderosa que administramos para automatizar tarefas rotineiras e embasar escolhas analíticas conscientes. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Navegar com domínio pela interface da ferramenta, compreendendo a estrutura de pastas de trabalho e aplicando formatações essenciais de células.

• Aplicar funções matemáticas, estatísticas, de data e de texto para realizar cálculos complexos de forma totalmente automática e otimizada.

• Utilizar funções condicionais e formatação condicional para destacar informações cruciais visualmente e tomar decisões lógicas com base em critérios dos próprios dados.

• Estruturar e gerenciar bases de dados utilizando a formatação como Tabela, filtros, remoção de duplicidades e validação de dados (listas suspensas) para garantir a integridade das informações.

• Criar representações visuais claras e intuitivas através da construção e personalização de variados tipos de gráficos.

Sua adesão a estas práticas permitirá colocar em ação tudo o que foi aprendido, alinhando suas atividades diárias com a eficiência, a produtividade e o seu desenvolvimento contínuo.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Posicionamento Feminino no Ambiente Profissional! 

O objetivo deste treinamento é transformar a forma como você se comunica, adota posturas e exerce influência no seu dia a dia de trabalho. Em uma instituição financeira que valoriza o investimento nas pessoas, reconhecer e potencializar o talento feminino é fundamental para o nosso crescimento. Este curso demonstrará que o empoderamento não se trata de falar mais alto, mas sim de saber exatamente quando, como e por que se posicionar.

É vital compreender que a imagem profissional vai muito além da aparência; ela é construída pela percepção que geramos. Muitas profissionais já são tecnicamente excelentes e entregam com grande competência. No entanto, o verdadeiro desafio é dar o próximo passo: deixar de ser apenas competente e passar a ser uma referência capaz de influenciar decisões. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

Compreender a comunicação assertiva como a união de clareza, respeito e firmeza, superando medos paralisantes, como o medo de conflitos ou de parecer inadequada.

Mitigar falhas de comunicação que frequentemente geram retrabalho, ruídos, insegurança e perda de oportunidades valiosas.

Substituir padrões de comunicação insegura por uma postura de maturidade emocional.

Reconhecer que a negociação é uma prática cotidiana, que envolve desde o alinhamento de prazos e prioridades até a defesa de taxas com clientes, transmitindo total confiança financeira.

Atuar com verdadeira proatividade, entendendo que isso não significa apenas fazer mais tarefas, mas sim assumir responsabilidades e antecipar cenários.

Sua adesão a estas práticas permitirá colocar em ação todo o seu potencial. Afinal, suas competências e ideias são como peças de valor; e valor que fica guardado demais não brilha.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre a Política Operacional, Crédito e Cobrança da Squid!

O objetivo deste treinamento é orientar todos os colaboradores sobre as diretrizes essenciais para a aprovação de Clientes e Sacados, bem como a parametrização de operações e os procedimentos de cobrança. Nosso foco é alinhar o crescimento dos negócios à minimização de riscos, garantindo a rentabilidade e a segurança das operações financeiras.

É fundamental que os profissionais envolvidos no ciclo de crédito compreendam este manual para preservar e otimizar o valor da organização. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender as definições técnicas e o fluxo de captação de clientes.

• Identificar a documentação necessária e os critérios de análise para aprovação de cadastros.

• Entender o funcionamento do Comitê de Crédito e as regras para definição de limites.

• Conhecer os critérios de elegibilidade para a compra de recebíveis e o funcionamento das tranches.

• Dominar os procedimentos de cobrança, prorrogação e recuperação de crédito.

Sua dedicação a este conteúdo é vital para a eficiência operacional e a perpetuidade dos nossos negócios.

Este curso foi desenvolvido para capacitar profissionais da área financeira a analisar e conceder crédito para pessoas jurídicas com segurança e eficiência. O programa combina fundamentos teóricos essenciais, o estudo de demonstrações financeiras, e a aplicação prática por meio de modelos e estudos de caso reais. Ao final, os participantes estarão aptos a avaliar o risco de crédito de forma criteriosa, estruturar operações e tomar decisões de crédito mais informadas e estratégicas, alinhadas aos objetivos da instituição.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Regras Trabalhistas e o Papel do Líder no Cuidado com as Pessoas! 

O objetivo deste treinamento é transformar sua visão sobre a legislação trabalhista, ajudando-o(a) a compreender que o conhecimento dessas regras não é apenas uma obrigação legal. Na verdade, trata-se de uma demonstração genuína de cuidado, profissionalismo e compromisso com relações de trabalho saudáveis e sustentáveis. Em nossa instituição, onde o maior foco é o investimento nas pessoas, você atua como o elo fundamental entre a empresa e os colaboradores, traduzindo políticas em práticas diárias e protegendo a dignidade de cada profissional.

É vital compreender que cuidar da equipe faz parte da nossa estratégia, pois acreditamos firmemente que pessoas bem cuidadas confiam mais e entregam resultados muito melhores. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender as bases da legislação trabalhista:*Garantindo o cumprimento de direitos e deveres, respeitando limites de jornada e pausas obrigatórias para prevenir a sobrecarga e o burnout da sua equipe.

• Atuar como guardião da ética e do respeito:*Promovendo um ambiente seguro com tolerância zero para qualquer forma de assédio, discriminação ou microagressões.

• Gerenciar casos práticos com empatia:*Conduzindo situações reais do dia a dia, como quedas bruscas de performance, processamento de atestados médicos e mediação de comportamentos inadequados.

• Trabalhar em parceria estratégica com o RH:*Sabendo o momento exato de acionar o suporte especializado para questões complexas e a importância da documentação adequada para registrar acordos.

Sua adesão a estas práticas permitirá colocar em ação tudo o que foi aprendido, garantindo que em cada decisão você represente nossos valores fundamentais, equilibrando a busca por resultados extraordinários com o compromisso de impactar positivamente a vida das pessoas.

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Administração do Tempo e Planejamento da Rotina! 

Como uma instituição financeira que valoriza profundamente o investimento em pessoas, sabemos que o nosso maior ativo é você. O objetivo deste treinamento é transformar sua relação com o tempo, ajudando-o(a) a descobrir como planejar sua rotina de forma estratégica e equilibrada. Afinal, o tempo é um dos recursos mais valiosos e democráticos que temos, e o que fazemos com as nossas 24 horas define a qualidade da nossa vida pessoal e profissional.

É vital compreender que o tempo não é algo que simplesmente encontramos, mas sim algo que administramos através de escolhas conscientes. Em um ambiente dinâmico como o nosso, dominar essa habilidade é essencial para o seu bem-estar e crescimento. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Compreender a gestão do tempo como uma combinação fundamental de gestão de energia, definição de prioridades e disciplina consciente.

• Aplicar o Ciclo da Produtividade em suas quatro etapas essenciais: Planejar, Priorizar, Executar e Revisar.

• Utilizar ferramentas práticas e testadas para a organização do seu dia, como a Matriz de Eisenhower, a Técnica Pomodoro, a Regra dos 2 Minutos e a Agenda 60/20/20.

• Identificar e combater os principais "Ladrões do Tempo", como a falta de planejamento, a procrastinação, as interrupções constantes e as reuniões improdutivas.

Sua adesão a estas práticas permitirá colocar em ação tudo o que foi aprendido, alinhando suas escolhas e atividades diárias com seus valores e prioridades. Lembre-se: quando o seu tempo se alinha com o seu propósito, nasce a verdadeira realização.

Desejamos a você uma excelente e transformadora jornada de aprendizado!

Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Delegar, Engajar e Desenvolver Pessoas!

O objetivo deste treinamento é fornecer a você, líder, as competências essenciais que distinguem gestores de verdadeiros líderes: a arte de delegar com inteligência, engajar com propósito e desenvolver pessoas com visão de futuro.

A liderança autêntica exige uma transição de ser o executor principal para se tornar o desenvolvedor de talentos, focando no desenvolvimento humano e em resultados sustentáveis.

É vital que todos os líderes que buscam transformar o potencial de suas equipes em performance compreendam detalhadamente estas competências. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Identificar o verdadeiro conceito de delegar, diferenciando-o da simples distribuição de tarefas, e usar a Matriz de Eisenhower para focar em atividades de maior impacto.

• Compreender que o engajamento é a combinação de conexão emocional, propósito e energia direcionada, e saber inspirá-lo por meio dos seus quatro pilares.

• Aplicar ferramentas práticas de desenvolvimento, como o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), utilizando a Metodologia SMART para a definição de metas.

Sua adesão e compreensão destes conceitos são cruciais para criar organizações mais humanas, engajadas e preparadas para os desafios futuros.

Seja bem-vindo(a) ao Módulo 2 – Comunicação Assertiva e Escuta Ativa!

O objetivo deste treinamento é explorar como a clareza, a empatia e a objetividade funcionam como ferramentas essenciais de liderança. Queremos mostrar como a comunicação assertiva e a escuta ativa podem transformar sua liderança, melhorar relacionamentos profissionais e aumentar sua eficácia no ambiente de trabalho.

É vital que todos compreendam que a consciência das nossas emoções e comportamentos é fundamental para construirmos uma comunicação eficaz e autêntica. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:

• Desenvolver clareza: Comunicar ideias complexas de forma simples e direta, reduzindo ambiguidades.

• Evitar mal-entendidos: Identificar e eliminar barreiras que causam distorções na comunicação.

• Construir confiança: Estabelecer relações baseadas em transparência e respeito mútuo.

• Ampliar a escuta: Desenvolver a capacidade de ouvir com atenção plena e empatia.

Sua adesão e prática dessas habilidades são cruciais para a construção de um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo.