Seja bem-vindo(a) ao curso sobre Procedimentos Operacionais de Atendimento ao Cliente SQUID!
O objetivo deste treinamento é capacitar você a dominar os processos de retaguarda essenciais para proporcionar um atendimento de excelência. Em nossa organização, acreditamos que investir no seu domínio técnico é o caminho para garantirmos agilidade, segurança e a máxima satisfação na resolução das demandas daqueles que confiam em nossos serviços. A forma como operamos nossos sistemas define a qualidade do serviço prestado e fortalece o nosso relacionamento com os clientes.
É vital compreender que um atendimento eficiente não se baseia apenas na boa comunicação, mas também no domínio seguro das ferramentas e no cumprimento dos processos estabelecidos. Ao final deste curso, você estará apto(a) a:
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Navegar com segurança nas plataformas operacionais (Retaguarda BMP, sistema Black e WEBSEC) para realizar consultas detalhadas de contas, limites e recebíveis.
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Auxiliar os correntistas de forma ágil na recuperação de acessos, solicitação de desbloqueio de senhas e atualização de dados de contato e chaves PIX.
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Executar transações e consultas cotidianas, como a emissão e verificação de boletos, extração de extratos, geração de relatórios e emissão de segunda via de comprovantes.
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Realizar o gerenciamento de operações (como importação de carteiras XML) e abrir chamados de suporte de forma estruturada utilizando o portal HEFLO.