O foco deste cuso é o procedimento de Chargeback. Este procedimento determina como devemos tratar a contestação de uma compra realizada com cartão de débito ou crédito por um cliente em um estabelecimento comercial.
O chargeback, ou "reversão de pagamento", é um mecanismo criado para proteger os consumidores de problemas ocorridos em transações, oferecendo mais segurança às operações.
No entanto, este processo desperta a preocupação do Estabelecimento Comercial (EC), que corre o risco de vender um produto ou serviço e não ter o valor da venda creditado porque a transação foi invalidada.
Neste curso, exploraremos as definições, os motivos pelos quais um chargeback ocorre (fraude, erro de processamento ou desacordo comercial), e o fluxo completo do processo de disputa, desde a contestação inicial até os ciclos de defesa.