Olá! É um prazer tê-lo(a) conosco nesta jornada de aprendizado sobre a Experiência do Cliente na Squid.
Este treinamento foi estruturado para guiá-lo(a) desde os conceitos básicos de CX até a aplicação prática dos nossos valores culturais no dia a dia com os clientes. Abaixo, apresentamos os temas que serão abordados em detalhe:
1. O que compõe a Experiência do Cliente? Entenda que CX é o conjunto de sensações, emoções e memórias que o cliente forma ao longo de toda a jornada. Conheça os elementos que influenciam essa percepção: desde a clareza na comunicação até a resolução eficaz de problemas.
2. Propósito e Essência Squid Conecte-se com nossa missão de criar conexões sustentáveis entre pessoas, empresas e oportunidades. Entenda como nossos valores de Adaptação, Protagonismo e Segurança guiam nossas decisões.
3. Cultura S+3 e o Foco no Cliente Descubra por que os pilares de Sucesso, Superação e Segurança não existem sem o cliente. Aprenda que o sucesso só ocorre com o cliente engajado e que a superação vem da capacidade de exceder expectativas.
4. Cliente ou Convidado? Reflita sobre a mudança de mentalidade necessária para oferecer um atendimento excelente. "Se fomos nós que convidamos, o mínimo que temos que oferecer é um atendimento excelente". Aprenda a questionar como cada mudança interna afeta o nosso "convidado".
5. Gestão de Expectativas e Resolução de Problemas Entenda que o cliente pode perdoar um erro, mas não a falta de solução. Veremos a importância da disciplina, do método e do uso de inteligência para transformar experiências ruins em casos de sucesso e fidelização.
6. Resultado como Consequência Uma análise sobre como nosso Planejamento Estratégico prioriza o cliente. Se a palavra "cliente" aparece com muito mais frequência que "resultado", é porque sabemos que a boa execução gera o retorno esperado de forma orgânica.